时间：2022-03-23 点击： 次 来源：不详 作者：佚名 - 小 + 大
| 炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！ 出品：新浪财经上市公司研究院 作者：新消费主张/ Shu&Cici 导语：陌生人社交软件泛滥的年代，陪聊灰色产业链若隐若现。为了争夺流量，刷新漂亮的用户数据，不少软件选择以身试险，踏入灰色泥沼，这其中或包含网易云音乐旗下的陌生人社交APP——心遇。可这种踩在性别歧视、贪婪和虚荣的人性弱点下，反复玩味着陌生人社交平台用户方真心的运营模式又能走多久呢？ 你相信，天上会掉馅饼吗？ 足不出户，只需动动手指，和陌生人聊聊天，就能日入数百元。甚至短短46分钟，有些人就能挣到不少打工人1个月的工资，还不需要缴税。 “我的愿望很简单，就是希望你们都能挣到钱”、“我们不收取你任何费用，所有收益都属于你自己”、“如果有需要，我们大老板可以给你系统培训，完全免费”。电话那头素未谋面的大哥兴致高昂地说道，全然不顾5分钟前才与对方加上微信。 陌生人社交衍生陪聊灰产 男性用户化身砧板鱼肉 拉新、留存、会员充值，在陌生人社交平台的商业化闭环中，出现了两个隐藏新角色：聊天员和“公会”，正站在阴影中悄然肆意生长。 知乎平台上，“聊天就可以赚钱的app是真的吗？”、“聊天赚钱的软件有哪些？”、“当一个聊天员是什么样的体验”等话题下面充斥着各种各样的聊天员招聘广告。其中，“手机陪人聊天赚钱是真的吗？”一话题被浏览了近55万次。下方的招聘广告形式简单甚至简陋，但言辞之间充斥着“赚钱”、“提现”、“免费”等刺激眼球的字眼。  （资料来源：聊天员招聘广告介绍）据新浪财经暗访的两位聊天员招聘负责人介绍，该职位仅限女性申请，工作内容包括文字聊天、语音聊天和视频聊天，相对应的收益可以分为文字收益、语音收益、视频收益和礼物收益。 其中，纯文字聊天每条回复可获得0.1-0.3元不等，语音通话每分钟可以赚取0.2-0.6元，视频则收入更高，约每分钟1元左右，礼物收入没有明码标价，但据负责人描述基本与网络直播持平，并且不需要露脸。收入每日都可以结算，通过绑定的支付软件提现，提现门槛低于5元。 招聘负责人透露，之所以只招女生，是因为这些社交平台的男性用户较多，通常在十几万到几十万级别不等，而女性用户是吸引新男性用户及提高男性用户黏性的主力军。男性用户如果想和女性用户聊天，需要在软件上购买平台提供的增值服务，比如充值金币或者购买会员，平台再将增值服务的部分收入分配给女性用户。  （资料来源：聊天员招聘广告介绍）招聘信息显示，公司有专门的团队推广软件，引流男性用户下载软件并在软件上消费，而寻找大量女性聊天员的工作则催生了名为“公会”的商业组织。 据负责人介绍，“公会”是软件平台方的代理，与平台签约，以拉新女性用户为目标，如果女性用户数量大幅上升，平台还会给“公会”额外的提成。两个招聘负责人均明确表示，公会绝对不收取任何费用，聊天员的收益也无需与组织分成，只要求“女性、年满18岁、会聊天、人机灵”。负责人也一再强调，聊天不能涉及违法内容，否则容易被封号。 在问及目前有多少人参与时，其中一位负责人自豪地介绍道 “公会”现在至少有3500名正式的聊天员，以时间较多的全职妈妈和收入水平较低的单身女性为主。旗下还有无数正在培养的小群，只有表现得好的小群“学员”才会被认可，得以进入大群，挣钱特别快特别多的“优异学员”还能培训其他“学员”。  （资料来源：新浪财经与招聘负责人对话） （资料来源：新浪财经与招聘负责人对话）就这样，平台通过广告营销吸引男性用户注册，同时聘请“公会”以“聊天兼职”招聘吸引女性用户注册。女性用户挣钱为目标在平台上不断地与男性用户聊天，男性用户则充值和购买会员，花钱与心仪的女性用户聊天或者视频语音，成为了“镰刀下的韭菜”，一套完整的商业模式在贪婪和虚荣两大人性弱点的助力下形成了闭环。 在一众的“镰刀”中，似乎还出现了让人稍许意外的身影：网易云音乐旗下的陌生人社交软件——心遇APP。 用户粘性全靠兼职 心遇掌握流量密码 据新浪财经暗访的一位聊天员招聘负责人透露，他们“公会”主要服务对象就是网易云音乐旗下的心遇APP。  （资料来源：新浪财经与招聘负责人对话）这款软件于2020年7月正式上线，软件主要有三大功能，分别为：“同城附近的人”，系统会为用户智能推荐有缘人，可以快速发现周边的用户；“在线列表”，24小时为用户展现当前在线的TA；“即时聊天”，支持多重聊天方式。 然而推出至今，心遇APP仍在陌生人社交领域挣扎前行。在华为应用商城中，软件被下载了超2000万次，评论区却惨不忍睹。苹果应用中仅有764次下载，而微博平台上，名为“心遇App”的账号只有6个粉丝。  （资料来源：应用评价中心）知乎平台上一位男性用户详细地描述了自己在心遇APP上被“坑”的经历。 据他回顾，自己是在用网易云音乐听歌的时候看到了心遇APP的广告弹窗。下载注册登陆后，迅速获得了许多女性用户主动发送的消息，一时间悸动不已。在热火朝天的聊天中，注册时平台赠送的虚拟金币很快花光了，继续聊天需要消耗金币。正在准备充值之际，他注意到一条规则：如果聊天双方互相关注是可以不消耗金币的。于是他要求对方女性用户点个关注，结果被无情地拒绝。他又和其他正在聊天的女性用户提出了同样的要求，无一例外也被拒绝。 不仅如此，他还意识到心遇APP会自动屏蔽了“QQ、微信、加好友、手机号”等关键字，如果反复发送则会直接封号。此举解决了陌生人社交的终点是熟人社交之王微信的困境，用户如果想持续聊天，发展感情，就只能通过平台花虚拟金币的形式完成，无法将已经成形的关系平移到其他软件上。 这位男性用户的经历并非孤例，在黑猫投诉【投诉入口】平台上，关于心遇APP的投诉几乎都与“诈骗”、“虚假宣传”、“无故封号”、“无法退款”等关键字相关，有些案例涉及金额甚至高达上万。 故事的B面，是藏在聊天框后面，坚持不互相关注，通过一条条回复挣取收入的聊天员们。新浪财经通过观察招聘负责人的朋友圈发现，不少聊天员已经在平台上工作了1-3个月，总收入少则几百元，多则上千元，音视频收入平均占比总收入超90%。  （资料来源：聊天员招聘负责人微信朋友圈截图）这也不难解释为什么会有“技术超群”的聊天员在群里分享，什么情况下可以发起语音和索要礼物，什么时候可以引导视频聊天：  （资料来源：聊天员招聘负责人微信朋友圈截图）口碑崩坏如此，心遇却没有躺平，其背后的原因，或许与母公司网易云音乐日渐增长的“流量焦虑”密不可分。 ARPPU难破局 社交娱乐成为扭亏第二大抓手 据公司招股书显示，网易云音乐的营收主要来自两方面，一方面是在线音乐服务，其变现方式主要包括会员订阅、数字专辑销售、广告服务及授权业务；另一方面是社交娱乐服务等，其变现方式主要包括在线K歌及音频直播服务、心遇社交软件的虚拟物品销售。  （资料来源：新浪财经上市公司研究院）从营收结构看，2020年网易云音乐在线音乐服务、社交娱乐服务分别占营业收入的53.6%、46.4%。其中，会员服务的营收为2.62亿元，较去年同期增长47.9%；社交娱乐服务营收为 2.23亿元，较去年同期增长311.4%。 近3年来，社交娱乐服务营收每年300%+的增长，使得其短时间内在营收规模上，成功比肩昔日王牌主业在线音乐服务，成为网易云音乐第二大绝对主力业务。社交娱乐服务成为业绩扭亏第二大抓手背后的推力是什么？ 首先，从用户增长角度看。作为国内领先的在线音乐平台，网易云音乐在线音乐服务2020年平均月活跃用户数为1.8亿，同比增长22.62%；月付费用户数约为0.16亿，同比增长86.05%。 社交娱乐服务同期平均月活跃用户数为0.19亿，月付费用户数约为32.71万人，虽说在规模上不及在线音乐服务，但是却始终保持着较高的增速。特别是在2020年网易云推出社交软件“心遇”后，男生在未获关注的情况下需付费才能聊天的“套路”，同期网易云音乐当年月付费用户数就实现了256.71%高增长。  （资料来源：新浪财经上市公司研究院）其次，从用户侧收入来看。在线音乐服务虽用户数量较高、且转换率较高，但付费用户平均收入ARPPU难提升。2019年、2020年在线音乐分别为9.3元/人、8.4元/人；同期，社交娱乐服务的ARPPU为477.6元/人、573.8元/人，二者差距悬殊。这巨大的差距背后与在线音乐平台竞争激烈、用户价格敏感度高有着密切的关系。  （资料来源：新浪财经上市公司研究院）在线音乐一直是个激烈的战场，版权争夺战、价格战、用户体验战硝烟不断。音乐版权开放后，虽说一定程度上削减了版权争夺烧钱大战，但是在音乐曲库趋同的情况下，用户的价格敏感度相对提升，因此在线音乐平台价格战又变的愈发激烈。 通过收集典型在线音乐平台会员价格也可以看出，各个平台普通会员（“音乐包”）价格趋同，而高端VIP价格各异，但是优惠力度较大，首月价格甚至低于普通会员，或旨在提升优惠期后高端VIP会员占比，从而间接提升ARPPU。  （资料来源：新浪财经上市公司研究院）因此在大的环境下，网易云音乐难以采用简单粗暴的会员提价方式换取ARPPU提升。在内容差异缩减的趋势下，强行提价甚至可能造成客户的流失。 最后，社交娱乐服务经营数据有利于财务数据的美化。正如网易云音乐招股说明书中所言，“我们2020年下半年起继续采取一些措施改善财务表现，包括提高社交娱乐服务的变现能力”。 特别是心遇推出后，我们确实也看到了网易云音乐ARPPU、付费用户数等关键指标的提升。  （资料来源：公司公告 新浪财经上市公司研究院整理）综上，社交娱乐服务已俨然成为网易云音乐“讲故事”的第二抓手。然而，其中心遇APP这类建立在性别歧视、贪婪虚荣的人性弱点之下的增长故事，又能支撑多久呢？ 信息错配的盛宴 谁是最大的赢家 21世纪，每个人都是一座孤岛，可以决定自己的流放，生命的情感需求让一座座孤岛都在海面下连接起来了，各式各样社交软件的出现，在一定程度上降低了信息不对称，充当了人与人之间的连接线，缓解了人的孤独感。 然而，心遇APP这般套路满满的提升用户粘性、ARPPU的方式，在这段平台方和用户供需关系中，又有谁是最后的赢家呢？ 对于平台方而言，通过女性兼职主动聊天吸引，提升男性用户活跃度和留存率的方式，并没有长期逻辑支撑。长远来看，提升客户留存率的关键在于，用户满意度，而男性用户“氪金”聊天交友方式显然不利于平台长远发展；反倒是心遇层层套路“割韭菜”，必然是会增加男性用户的被欺骗感而大量流失。 在推出不到两年的时间里，黑猫投诉平台上有关心遇APP的投诉量已高达近900条；手机应用商城中应用评价更是直接反馈出用户对于社交平台诱导充值行为的怒斥。很显然，这并不利于心遇和网易云音乐的长期发展。 对于用户而言，最大的诉求便是平台搭建人与人之间的有效关联以及靠谱。然而，心遇这种女性用户为了赚取金币而聊天的方式，缺少了一份真诚，甚至加剧了关系错配，在陌生人社交中并不是一种靠谱的表现。 从供与需的角度出发，这场信息错配的盛宴中，用户在欺骗和套路之下很难有获得感，平台短期内获得的流量并不具备可持续性，反倒加剧了道德风险。对此，新浪财经询问了法律专业人士。专家表示，收钱陪聊行为是否构成诈骗，需要明确聊天过程中双方的信息是否对称，如果付费方明确清楚关注与不关注的区别，但仍自愿付费，法律上就不属于犯罪行为。 因此在法律层面，心遇APP们的行为或许并不构成犯罪，但是道德层面确实属灰色地带。更具讽刺意义的是，心遇APP的标语是：用真心，遇见你。这种踩在性别歧视的人性弱点下，反复玩味着平台用户方真心的运营模式又能走多久呢？仍有待进一步观察。 投资避险工具看这里，低风险理财、7%+收益、0手续费>>  海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP 责任编辑：公司观察 |
